El comercio electrónico debe mimar más su escaparate

Las principales tiendas de e-commerce del mundo, como Ebay, Amazon, Toys’R'Us o Apple, se integran cada vez más las redes sociales para llegar a sus clientes y hacen mayor hincapié en las comunidades de usuarios para recomendar productos o recoger sus sugerencias. El estudio “2º estudio de persuabilidad en tiendas online” de la consultora Multiplica, analizada las tendencias de comercio electrónico a través de los 15 casos de mayor éxito en Estados Unidos. Constata que la integración en estas redes sociales crea un flujo de comunicación con el cliente mucho más atractivo, pero destaca que aún se desaprovechan muchos recursos como vídeos, argumentos más efectivos para provocar el registro o espacios más inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario.

clip_image002Según Multiplica, la tienda online del futuro deberá incluir la inteligencia comercial en las páginas web y conseguir que, entre las miles de referencias, éstas ofrezcan a cada cliente aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Un ejemplo es el caso de Amazon, la primera tienda del ranking estudiado, donde el usuario siempre tiene la impresión de que saben lo que quiere comprar. La tienda online comercialmente inteligente es aquella que atiende a diferentes perfiles de usuarios en función de su comportamiento y les ofrece los productos y mensajes que mejor se adaptan a ellos.

El “Estudio de Persuabilidad en Tiendas Online” ha detectado una mejora de las técnicas de persuasión, con buscadores más efectivos, fichas de productos más completas y procesos más rápidos y simples. Sin embargo, alerta que las páginas de e-Commerce de Estados Unidos que se han analizado no terminan de mimar las imágenes y los textos de sus escaparates virtuales.

En lo que a España se refiere, la tendencia observada encaja con el necesario impulso que requiere el comercio electrónico, especialmente en las PYMEs, en tanto los datos y múltiples estudios (entre ellos TecnoPYME.CAT, realizado por la Cátedra Telefónica-UPC) concluyen en positivo que el comercio electrónico es una oportunidad para la PYME. Se trata pues, de tener en cuenta esta tendencia en los futuros proyectos de comercio electrónico.

2 Respuestas para “El comercio electrónico debe mimar más su escaparate”

  1. Ignacio Paredes 14. mar, 2009 en 6:11 pm

    Lo que pasa es que el comercio electrónico en España está por los suelos. La gente no tiene confianza en las transacciones y por parte de las administraciones no hay concienciación. Yo no sé si en Cataluña es diferente, pero intuyo que no.

  2. Ferran Sabaté Garriga (Universidad Politécnica de Cataluña) 20. mar, 2009 en 1:18 pm

    Ciertamente Ignacio, en Cataluña sucede lo mismo, aunque posiblemente las administraciones (tanto de ámbito Español como Catalán) empiezen a estar más concienciadas.

    El portal de emprendedores de la web de la Junta de Castilla y León (http://www.jcyl.es/scsiau/Satellite/pr/es/Emprendedores/Page/PlantillaHomePortal/1192773687773/_/_/_?asm=jcyl) y el portal PimesTIC.CAT en Cataluña (http://www.pimestic.cat) son dos buenos ejemplos de iniciativas de soporte y asesoramiento.

    En cualquier caso, creo que la identificación, documentación y difusión de casos de éxito relacionados con el comercio electrónico (y de las TIC en general), puede ser una vía eficaz para avanzar en la dirección deseada. Se trata de recorrer un camino, que al fin y al cabo, muchos países europeos ya han recorrido parcialmente.

    Saludos.

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